Ticaret Bakanlığı, tatil planı yapanları erken rezervasyon ve paket turlarda dikkatli olmaları konusunda uyardı. Bakanlık, mağduriyetleri önlemek için önemli tavsiyelerde bulundu.
Ticaret Bakanlığı, yaklaşan tatil sezonu öncesinde erken rezervasyon ve paket tur satın alacak tüketicilere yönelik önemli uyarılarda bulundu. Bakanlık, özellikle otellerin tanıtımlarda vaat edilen niteliklerden farklı çıkması, hizmetlerin aksaması veya ayıplı sunulması gibi konularda mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin dikkatli olmasını istedi.
Paket turlarla ilgili şikayetlerin başında, tur bedellerinin yasal sürelerde iade edilmemesi ve tur başlamadan kısa süre önce yeterli katılımcı olmadığı gerekçesiyle turların iptal edilmesi geliyor. Bu tür durumlar, tüketicilerin mağduriyetine yol açabiliyor.
Tüketiciler, paket tur başlamadan önce sözleşmeyi feshetme hakkına sahip. Paket turun başlangıcından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, yasal kesintiler dışında ödenen bedel eksiksiz iade ediliyor. Daha kısa süre kala yapılan fesihlerde ise sözleşmede belirtilen oranda kesinti yapılabiliyor.
Öngörülemeyen mücbir sebeplerle yapılan fesihlerde, yasal zorunlu masraflar ve belgelendirilebilen iadesi mümkün olmayan bedeller hariç, ödenen tutarın tamamı kesintisiz iade ediliyor. Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle tur iptal edildiğinde veya esaslı unsurlarında değişiklik olduğunda, tüketici ek bedel ödemeden farklı bir tura katılabilir, fiyat farkı iadesi alabilir veya tazminatsız sözleşmeden dönebilir.
Sözleşmeden dönme hakkı kullanıldığında, ödenen bedelin 14 gün içinde kesintisiz iade edilmesi gerekiyor. Mücbir sebep kaynaklı fesihlerde de benzer şekilde, hesaplanan tutar 14 gün içinde tüketiciye ödenmeli.
Ticaret Bakanlığı, geçen yıl 33 firma denetleyerek 30 firmaya 38 milyon liranın üzerinde ceza uyguladı. Bu yılın ilk üç ayında ise 6 firmaya 8 milyon liranın üzerinde ceza kesildi. Tüketiciler, 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurabiliyor.
Tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırı bu yıl 186 bin lira olarak belirlendi. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurma zorunluluğu bulunuyor.
Vatandaşlar, çevrim içi (online) tatil rezervasyonlarında gelen tekliflerin içeriğindeki görselleri, kurumsal logoları ve işaretleri sorgulamalıdır. Seyahat acentesinin veya turizm tesisinin kamu kurumları nezdinde kayıtlı olup olmadığını kontrol etmek büyük önem taşıyor.
Tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, tesislerin yıldız sayısını www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilir. Mesafeli sözleşmelerde, satıcının internet sitesinde adres, ünvan ve iletişim bilgilerinin yer aldığından ve sitenin ETBİS’e kayıtlı olduğundan emin olunmalıdır. Satın alımlar, sosyal medya yerine acentenin kendi internet sitesi üzerinden yapılmalıdır.
Her iki durumda da (yüz yüze veya mesafeli satış) paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formunun satıcıdan mutlaka temin edilmesi gerekmektedir.
Yorum Yap